Клиент 1:43 деловая игра по обучению клиентоориентированности

Программа тренинга

Об игре

Масштаб 1:43 – один из наиболее распространенных масштабов моделирования (например, автомобилей). Поскольку мы рассматриваем взаимоотношения с клиентами также в виде модели, игра носит такое название.

В игре может быть 2 или 3 категории участников, которые играют определенные роли.

Игра на 2 типа ролей (компания и клиенты) позволяет отработать продажи и клиентоориентированный подход.

Игра на 3 типа ролей (2 подразделения компании – обычно производящее и продающее, и клиенты) позволяет дополнительно отработать взаимное понимание функционала и проблем различных подразделений.

В течение дня участники меняют свои роли так, чтобы побывать во всех из них. Роль каждому участнику-клиенту мы прописываем детально (то есть он играет не просто роль какого-то клиента, а точно прописанного нами по характеру, потребностям, особенностям и связям с другими клиентами, хотя имеет право добавлять своё авторское прочтение роли).

Взаимодействие с клиентами происходит вживую. В игре несколько раундов, после каждого из которых подводится бизнес-результат (объём продаж, количество контрактов или другой запланированный нами показатель) и рейтинг клиентоориентированности по опросу игровых клиентов. Побеждает команда, получившая наивысший интегральный результат по обоим показателям.

Ход игры и её связь с реальной практикой детально обсуждается с участниками.

Чему вы научитесь

Что даёт игра, кроме обучения:

• Диагностика отношения к клиентам в компании
• Взаимное понимание функционала и проблем различных подразделений (всегда существует напряжение между производственниками и продажниками, между маркетологами и разработчиками продукта и т.д.)

Аудитория тренинга

• Люди: 15 — 100
• Время: 4 — 6 часов

Автор и ведущий

Евгений Мачнев

Генеральный директор компании «ЕВМ»

Разработчик серии авторских тренингов и семинаров, а также деловых игр. Основные тренинговые программы связаны с маркетингом, продвижением товаров и услуг, коммуникационными технологиями, розничными продажами и управлением ими. Сферы бизнеса, в которых традиционно специализируется — розничная торговля, страхование, банковская деятельность, сотовая связь и телекоммуникации, фармация (производство, дистрибуция, аптечные сети). Автор ряда публикаций в специализированных СМИ («Советник», «Рекламные идеи», «PR-диалог», «Интертренинг», Top Manager и др.) и книги «Развлекупки (Shoppintainment). Креатив в розничной торговле).

Образование:

Санкт-Петербургский Государственный Университет, факультет журналистики

Дополнительное обучение:

• Управление информационными потоками (Maine University, США).
• Современные методы внешних коммуникаций (dpa, Германия).
• Оценка эффективности проектов и программ (Forum Syd, Швеция).